Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Nuvellia. La presente politica descrive le modalità di recesso, reso, sostituzione e rimborso.

1. Periodo di reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Questo periodo commerciale più ampio non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori dell’Unione europea.

2. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori, istruzioni e confezione originale, per quanto ragionevolmente possibile. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio; un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una riduzione del rimborso.

3. Come richiedere un reso

Scrivi a gatooplace@gmail.com indicando numero d’ordine, articolo interessato e motivo della richiesta.
Attendi le istruzioni e l’indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine.
Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando un servizio tracciabile.

Non inviare resi a un indirizzo presente sul pacco senza prima ricevere la nostra autorizzazione: l’indirizzo di restituzione può essere diverso dall’indirizzo del mittente.

4. Spese di restituzione

In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra. Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione ragionevoli sono a carico di Nuvellia.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine alla consegna e contattaci appena possibile se l’articolo è danneggiato, difettoso o errato. Invia fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per consentirci di valutare rapidamente la richiesta. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano sempre applicabili.

6. Eccezioni

Salvo quanto previsto dalla legge, non possiamo accettare resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, prodotti deperibili, buoni regalo e prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Questa eccezione non si applica ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Cambi

Per ricevere rapidamente un articolo diverso, contattaci. Quando possibile organizzeremo un cambio; in alternativa potrai restituire il prodotto e effettuare un nuovo ordine.

8. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. In caso di recesso legale rimborseremo anche il costo della consegna standard iniziale; eventuali costi aggiuntivi scelti per consegne più costose non sono rimborsabili. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o una prova della sua spedizione.

La banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.

9. Garanzia legale

Per i consumatori dell’Unione europea si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In caso di prodotto non conforme, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione o sostituzione e, quando applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.